Pouco tempo depois de chegar, Vianne abre uma invulgar Chocolateria repleta de tentadoras confecções o mágico dom para adivinhar os desejos mais secretos dos seus clientes e satisfazê-los com os seus divinos preparos, leva os aldeãos a entregarem-se à tentação e aos seus prazeres, no entanto, é só quando um outro forasteiro, Roux (Jonny Depp) também ele atraente e sedutor, chega à aldeia, que Vianne reconhece os seus próprios desejos.

Mas nem toda a gente se encontra deslumbrada com Vianne. Reynaud um nobre residente que assumiu a direcção moral da aldeia, vê em Vianne uma ameaça à sua ordem e conjunto de princípios, e, numa tentativa de bani-la da aldeia, proíbe a todos a entrada na sua loja, desencadeando um confronto nunca visto entre aqueles que preferem o passado e os que não querem perder o seu recentemente descoberto prazer.